Чернігівський районний суд Чернігівської області

15 серпня 2019, 08:53

Модуль «Задоволеність роботою суду його клієнтами»

Період виконання дослідження: квітень-липень 2019 року

Звітний період: 2019 рік

Виконавці дослідження: керівник програм ГО «Чернігівський громадський комітет захисту прав людини», Данькова К.О.

Дослідження було здійснене за технічної підтримки ГО «Чернігівський громадський комітет захист управ людини» в рамках програми опитувань відвідувачів судів під час реалізації проекту «Проведення опитувань учасників судових проваджень з використанням методології карток громадянського звітування (КГЗ) в Чернігівській та Сумській областях», який здійснювався за фінансової підтримки проекту USAID «Нове правосуддя».

Організація досліджень та формування вибірки:

З урахуванням загальної кількості відвідувачів за 10 приймальних днів мінімальна допустима вибірка була встановлена на рівні не менше 70 анкет.

Кількість респондентів		93
Розподіл за віковими характеристиками
18-25 років	11	11,83%
26-39 років	36	38,71%
40-59 років	44	47,31%
60 років і старше	2	2,15%
Розподіл за статтю
Чоловіча	42	45,16%
Жіноча	51	54,84%
Географічний розподіл
Респоненти, що проживають населеному пункті, де розташований цей суд	39	41,94%
В іншому населеному пункті	54	58,06%
Розподіл за матеріальними статками
Змушені економити на харчуванні	3	3,23%
Вистачає на харчування та необхідний одяг, взуття. Для таких покупок як гарний костюм, мобільний телефон, пилосос необхідно заощадити або позичити	13	13,98%
Вистачає на харчування, одяг, взуття, інші покупки. Але для придбання речей, які дорого коштують (таких як сучасний телевізор, холодильник, меблі) необхідно заощадити або позичити	34	36,56%
Вистачає на харчування, одяг, взуття, дорогі покупки. Для таких покупок як машина, квартира необхідно заощадити або позичити	38	40,86%
Будь-які необхідні покупки можуть зробити в будь-який час	4	4,30%
Не відповіли	1	1,08%
Рівень освіти
Середня та неповна середня	32	34,41%
Вища та неповна вища	61	65,59%
Інше	0	0,00%
Розподіл за роллю в судовому процесі
Є учасником судових проваджень і представляєте особисто себе	35	37,63%
Є учасником судових проваджень, але представляєте іншу фізичну чи юридичну особу (є адвокатом, представником прокуратури, юрист-консультантом)	37	39,78%
Не є учасником судових проваджень	21	22,58%
Інше	0	0,00%
Розподіл за судовим процесом
Цивільний процес	26	27,96%
Кримінальний процес	33	35,48%
Адміністративний процес	12	12,90%
Господарський процес	0	0,00%
Справа про адміністративні правопорушення	1	1,08%
Розподіл за стадією розгляду справи
Розгляд справи ще не розпочато	13	13,98%
Справа перебуває в процесі розгляду	57	61,29%
Розгляд справи завершено (винесено рішення)	2	2,15%
Інше	0	0,00%

	Загальна оцінка якості роботи суду за 5-бальною шкалою.
№	Респондент за характеристикою	Кількість респондентів	1 (дуже погано)		2		3		4	5	Не відповіли			Середня інтегральна оцінка
	Середня оцінка всіма респондентами	93	0		1		13		31	47	1			4,35


	Середній інтегральний показник за вимірами якості													4,73

	Доступність суду. Інтегральні показники за картками громадянського звітування
№	Показник							Одиниця виміру						Значення
1	Чи легко Вам було знайти будівлю суду?							Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)						4,74
2	Чи зручно Вам діставатися до будівлі суду громадським транспортом? (Якщо Ви не користуєтеся громадським транспортом, пропустіть це запитання)							Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)						4,61
3	Чи зручно паркувати автомобіль (достатньо паркувальних місць) біля будівлі суду? (Якщо Ви дісталися не на автомобілі – тобто громадським транспортом або пішки, пропустіть це питання)							Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)						4,41
4	Чи зазнавали Ви певних перешкод у доступі до приміщень суду через обмеження охорони?							Від 1 (цілком так) до 5 (цілком ні)						4,98
5	Як Ви вважаєте, чи люди з обмеженими можливостями можуть безперешкодно потрапити до приміщення суду і користуватися послугами суду?							Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)						4,44
6	Якщо Вам доводилося телефонувати до суду, чи завжди вдавалось додзвонитися?							Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)						4,82
7	Якщо Вам доводилося телефонувати до суду, чи завжди вдавалось отримати потрібну інформацію?							Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)						4,85
8	Чи давав графік роботи канцелярії суду можливість вчасно та безперешкодно вирішувати Ваші справи у суді (подати позов, ознайомитися з матеріалами, отримати рішення, ухвалу, вирок та ін.)?*							Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)						4,77
9	Чи могли б Ви собі дозволити витрати на послуги адвоката у разі необхідності?							Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)						3,89
	ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС													4,59

	*У стандартному опитувальнику є одне питання, важливе для характеристики роботи суду, однак за змістом воно не може включатись до розрахунку інтегральної оцінки доступності. Це показник «зручність графіка роботи канцелярії суду», стор.55 посібника з СОРС


	Зручність та комфортність перебування в суді. Інтегральні показники за картками громадянського звітування
№	Показник							Одиниця виміру						Значення
1	– достатність зручних місць для очікування, оформлення документів, підготовки до засідання							Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)						4,74
2	– вільний доступ до побутових приміщень (туалетів)							Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)						4,76
3	– чистота та прибраність приміщень							Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)						4,74
4	– достатність освітлення							Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)						4,69
	ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС													4,73


	Повнота та ясність інформації. Інтегральні показники за картками громадянського звітування
№	Показник							Одиниця виміру						Значення
1	Чи зручно у суді розташовані інформаційні стенди (дошки об’яв)?							Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)						4,70
	Чи повною мірою задовольняє Вас наявна в суді інформація щодо:
3	– розташування кабінетів, залів судових засідань, інших приміщень							Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)						4,54
4	– правил допуску в суд та перебування в ньому							Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)						4,77
5	– справ, що призначені до розгляду							Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)						4,74
6	– зразків документів (заяв, клопотань тощо)							Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)						4,75
7	– порядку сплати судових зборів та мита, реквізити та розміри платежів							Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)						4,77
8	Чи користувалися Ви сторінкою суду в мережі інтернет?							відсоток						53,76%
9	Чи знайшли Ви на сторінці суду потрібну для Вас інформацію?							Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)						4,96
	ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС													4,75


	Сприйняття роботи працівників апарату суду. Інтегральні показники за картками громадянського звітування
№	Показник							Одиниця виміру						Значення
1	Чи старанно працювали працівники суду?							Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)						4,80
2	Чи не припускалися працівники апарату суду помилок, які призводили б до перероблення документів та (або) порушення строків розгляду справ?							Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)						4,93
3	Чи виявили працівники апарату суду при спілкуванні з Вами:
4	– доброзичливість, повагу, бажання допомогти							Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)						4,83
	– однакове ставлення до всіх, незалежно від соціального статусу							Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)						4,82
	– професіоналізм, знання своєї справи							Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)						4,85
	ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС													4,85


	Дотримання термінів судового розгляду. Інтегральні показники за картками громадянського звітування
№	Показник							Одиниця виміру						Значення
1	Чи вчасно (відповідно до графіка) розпочалося останнє засідання по Вашій справі?							Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)						4,46
2	Чи було враховано Ваші побажання при призначенні дня та часу засідання?							Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)						4,63
3	Чи вчасно Ви отримували повістки та повідомлення про розгляд справи?							Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)						4,64
4	Чи вважаєте Ви обґрунтованими затримки/ перенесення слухань у розгляді Вашої справи?							Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)						4,61
	ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС													4,59


	Сприйняття роботи судді. Інтегральні показники за картками громадянського звітування
№	Показник							Одиниця виміру						Значення
1	– неупередженість та незалежність (суддя не піддався зовнішньому тиску, якщо такий був)							Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)						4,89
2	– коректність, доброзичливість, ввічливість							Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)						4,85
3	– належна підготовка до справи та знання справи							Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)						4,87
4	– надання можливостей сторонам обґрунтовувати свою позицію							Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)						4,85
5	– дотримання процедури розгляду							Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)						4,85
	ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС													4,86

	Судове рішення. Відносні, кількісні та інтегральні показники за картками громадянського звітування тих респондентів, чиї справи вже завершено.
№	Показник					Одиниця виміру							Значення
1	Кількість респондентів, чиї справи вже завершено					число							36
2	Рішення на користь респондента					Так				63,64%		Ні	36,36%
3	Отримання респондентами тексту рішення по справі					Так				100,00%		Ні	0,00%
4	Вчасне отримання респондентами тексту рішення по справі					Так				100,00%		Ні	0,00%
5	Легкість та доступність для розуміння мови викладення рішення					Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)							4,90
6	Сприйняття респондентами обґрунтованості рішення (чи було рішення добре обґрунтоване?)					Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)							4,88
7	Середня кількість судових засідань, що відбулися по справах тих респондентів, чиї справи вже завершено					Число							2,58
8	Середня кількість судових засідань, що не відбулися через неналежну організацію роботи суду					Число							0,03
9	Середня кількість візитів до суду, що не були пов’язані з судовими засіданнями					Число							0,06

	Зміни, рекомендації та система «Електронний суд»

	На думку учасників судових проваджень, чи забезпечують наявні матеріально-технічні ресурси потреби працівників суду для ефективного виконання своїх обов’язків?
		Кількість	%
	Так	66	70,97%
	Ні	1	1,08%
	Не відповіли на питання	26	27,96%

	Якими є Ваші враження від візиту до суду сьогодні порівняно з Вашими очікуваннями?
		Кількість	%
	Кращі, ніж очікував (-ла)	13	13,98%
	Гірші, ніж очікував (-ла)	1	1,08%
	Відповідають очікуванням	42	45,16%
	Не відповіли на питання	37	39,78%

	Якщо Ви були в цьому суді раніше (минулого року або ще раніше), то як, на Ваш погляд, змінилась якість роботи суду загалом?
		Кількість		%
	Покращилась значно	4		4,30%
	Покращилась несуттєво	4		4,30%
	Залишилась без змін	8		8,60%
	Дещо погіршилася	0		0,00%
	Значно погіршилася	0		0,00%
	Важко сказати	10		10,75%
	Не відповіли на питання	67		72,04%

	Чи відомо Вам, що в Україні в усіх судах в тестовому режимі починаючи з 1 січня 2019 р. працює система «Електронний суд» для подання до суду та отримання від суду документів в режимі онлайн?
		Кількість		%
	Так	42		45,16%
	Ні	51		54,84%
	Не відповіли на питання	0		0,00%

	Чи користувалися Ви особисто системою «Електронний суд»?
		Кількість		%
	Так	21		22,58%
	Ні	21		22,58%
	Не відповіли на питання	0		0,00%

	Якщо Ви користувалися системою «Електронний суд» , дайте оцінку роботі цієї системи. Використовуйте 5-бальну шкалу (1 – дуже погано, 2 – незадовільно, 3 – задовільно, 4 – добре, 5 – відмінно, 9 – КН)			Кількість
	5			17
	4			4
	3			0
	2			0
	1			0
	Не відповіли на питання			0
	Середня оцінка всіма респондентами			4,81

Висновки:

Отримані в ході опитування дані свідчать про загалом позитивну оцінку відвідувачами якості роботи Чернігівського районного суду Чернігівської області: більшість респондентів (83,87%) високо та добре оцінили якість роботи суду, 13 відвідувачів поставили посередню оцінку та 1 – негативну. Крім того, 1 відвідувач відмовився відповідати на питання.

За 5-бальною шкалою середня оцінка суду всіма респондентами становить 4,35.

Як свідчить аналіз окремих вимірів якості роботи суду найбільш високо відвідувачі суду оцінили сприйняття роботи працівників апарату суду (середній бал оцінювання склав 4,85) та сприйняття роботи судді (середній бал оцінювання склав 4,86). Більш критично була оцінена якість роботи суду в частині доступності суду (середній бал оцінювання склав 4,59) та дотримання термінів судового розгляду (середній бал оцінювання склав 4,59). Крім того, середній бал оцінювання зручності та комфортності перебування в суді становив 4,73, а повноти та ясності інформації – 4,75.

Середній інтегральний показник за вимірами якості становить 4,73.

Під час обробки інформації, яка була отримана від відвідувачів Чернігівського районного суду Чернігівської області, серед відповідей на питання, які конкретні зміни, необхідні для покращення роботи цього суду сьогодні, отримано коментарі та пропозиції від відвідувачів, серед яких «потрібен ремонт у приміщенні», мало місць для паркування автомобілів», «замінити меблі в залах засідань та в кімнатах очікування», «збільшити приміщення суду», «замінити стільці в залі засідань» та «зробити більше приміщення суду».

Що стосується роботи системи «Електронний суд», то майже половина з опитаних відвідувачів (45,16%) зазначили, що знають про початок функціонування цієї системи. Особисто нею користувалися 22,58% респондентів (21 особа). Крім того, дехто з відвідувачів прокоментував роботу системи «Електронний суд» як «працює в тестовому режимі» та «зручно, але потрібно доопрацювати» (середній бал оцінювання склав 4,81).

Наступні рекомендації були складені після аналізу одержаної в ході опитування інформації разом з представниками суду, з метою покращення функціонування Чернігівського районного суду Чернігівської області:

переглянути використання прилеглої до приміщення суду території з метою облаштування більшої кількості місць для паркування автомобілів відвідувачів;
проаналізувати під час внутрішніх нарад рівень фізичної доступності людей з обмеженими можливостями до приміщення суду та користування ними, сприяти покращенню умов для безперешкодного доступу людей з обмеженими можливостями;
підвищити інформування відвідувачів суду щодо існуючих центрів надання безоплатної правової допомоги;
обстежити приміщення на предмет достатнього освітлення та за можливістю, покращити його;

- звернути увагу суддівського корпусу на оцінку відвідувачів щодо дотримання термінів судового розгляду;

- за можливістю узгоджувати призначення дня та часу судового засідання з особами, які проживають за межами міста;

- доступно та аргументовано надавати громадянам інформацію щодо перенесення розгляду їх судової справи, намагатися коректно обґрунтовувати затримки по справі, з метою уникнення конфліктних ситуацій;

звернутись до ТУ ДСА щодо виділення коштів на покращення матеріально-технічного забезпечення задля проведення ремонтних робіт приміщення суду.

Підсумковий звіт результатів опитування відвідувачів Чернігівського районного суду Чернігівської області