Отримуйте інформацію лише з офіційних джерел
Єдиний Контакт-центр судової влади України 044 207-35-46
Затверджено наказом голови
Чернігівського районного
суду Чернігівської області
Владислав КУХТА
від 18.12.2024 № 01-07/16
Комунікаційна стратегія Чернігівського районного суду
Чернігівської області на 2025 - 2026 роки
Зміст
1.Вступ
Між українськими судами та суспільством історично склався комунікаційний вакуум, який часто заповнюється маніпуляторами, що ставлять собі за мету якісь інтереси, а не зацікавленість суспільства у справедливому суді. Україна перебуває зараз на етапі трансформації як суспільства, так і свідомості громадян. Важливо в цей час сформувати новий погляд українців на суди та судову систему. Це процес довготривалий, кропіткий і потребує постійної просвітницької роботи суду.
Комунікація є процесом ширшим за обсягом, аніж просте поширення інформації, оскільки вона має на меті отримання зворотнього зв’язку. Сучасна теорія комунікації базується на визнанні необхідності постійного тривалого діалогу з найважливішими цільовими групами. Фахівці з системного менеджменту вважають, що стратегічна комунікація – це системна комунікація, орієнтована на встановлення довгострокових взаємозв’язків організації з її зовнішніми і внутрішніми аудиторіями. Стратегічна комунікація орієнтована не стільки на короткочасні потреби і бажання цільових аудиторій, скільки на їх цінності.
Налагодження зовнішньої та внутрішньої комунікації органами судової влади – одне з найважливіших завдань, що прямо випливає з необхідності розвитку суспільної правосвідомості.
Оцінка ефективності комунікації суду нерозривно пов’язана із процесом розробки комунікаційної стратегії. Для вірного оцінювання потрібно, щоб на етапі планування були поставлені реалістичні стратегічні цілі й на їх основі визначено тактичні завдання.
Комунікаційна стратегія Чернігівського районного суду Чернігівської області спрямована на виконання важливих завдань судової влади – підвищення рівня довіри громадян до суду, побудову якісного діалогу із засобами масової інформації та громадянами, надання об’єктивної інформації про діяльність суду.
2. Аналіз стану комунікаційної діяльності суду
Чернігівський районний суд Чернігівської області має досвід здійснення внутрішньої і зовнішньої комунікаційної діяльності завдяки впровадженню сучасних інформаційних технологій ведення внутрішнього документообігу, управління апаратом суду та донесення інформації про діяльність суду.
З метою зміцнення довіри до судової влади через покращення взаємної комунікації зборами суддів Чернігівського районного суду Чернігівської області обрано суддю-спікера, який уповноважений висвітлювати офіційну позицію від імені суду, брати участь у публічних заходах за участю представників ЗМІ, а також виконувати інші повноваження, спрямовані на реалізацію комунікаційної стратегії суду.
На офіційному веб-сайті «Судова влада України» https://cn.cn.court.gov.ua/sud2523/ та сторінці суду на «Facebook» оприлюднюється інформація про заходи, які проводить Чернігівський районний суд Чернігівської області, а також ті, в яких беруть участь судді та працівники апарату суду.
У приміщенні суду розміщено інформаційні стенди. На вказаних стендах знаходиться інформація про судову систему України, розклад роботи та контакти Чернігівського районного суду Чернігівської області. На них висвітлена інформація про компетенцію суду, переліки справ, що призначені до розгляду, зразки документів, платіжні реквізити, графік особистого прийому громадян керівництвом суду, порядок пропуску осіб до приміщення суду тощо.
Одним із пріоритетних напрямків роботи суду є полегшення доступу громадян та створення комфортних та безпечних умов для перебування сторін в приміщенні суду.
Так, до виконання обов'язків з охорони громадського порядку в Чернігівському районному суді Чернігівської області приступили співробітники Територіального управління Служби судової охорони у Чернігівській області.
Служба судової охорони є державним органом у системі правосуддя для забезпечення охорони, підтримання громадського порядку в суді та має на меті перш за все створення сприятливих умов для безпечного проведення судових засідань та перебування відвідувачів в приміщенні суду.
Для безперешкодного доступу осіб з інвалідністю та маломобільних груп населення до приміщення суд обладнаний переносним пандусом, таблицями Брайля тощо. Зазначеним виконана частина третя статті 7 Закону України «Про судоустрій і статус суддів» - забезпечена доступність правосуддя для кожної особи в порядку, встановленому Конституцією та законами України.
Чернігівський районний суд Чернігівської області прагне забезпечити доступ широкого загалу до інформації про суд, його діяльність, а затвердження комунікаційної стратегії сприятиме усвідомленню громадськістю суті роботи суду, зміцненню довіри до судової влади в цілому.
Чернігівський районний суд Чернігівської області веде планову та системну комунікаційну діяльність у таких напрямках:
3.Наявність ресурсів для здійснення комунікацій і проблем, які потребують вирішення
Налагоджений постійний зацікавлений діалог суду з громадськістю дозволяє підвищити загальний рівень правової культури населення регіону. Грамотне консультування відвідувачів, кваліфікаційна допомога з боку вповноважених спеціалістів суду допомагає підвищити рівень довіри та позитивного ставлення до діяльності суду та створює комфортні умови перебування у приміщенні як самих громадян, так і працівників суду.
Для зручності канцелярія суду знаходиться на І поверсі приміщення.
Забезпечено безперешкодний доступ до приміщення суду для людей з обмеженими фізичними можливостями. Зокрема, вхід до приміщення суду облаштовано кнопкою виклику відповідального працівника апарату суду.
Однак у зв’язку із зростанням кількості справ, які надходять до суду, кількість залів судових засідань є недостатньою.
Будівля суду не потребує капітального ремонту, але потребує поточного ремонту та збільшення приміщення, оскільки у суді не обладнано кімнати для спілкування адвоката з підсудними/засудженими, немає окремого обладнаного приміщення для ознайомлення громадян зі справами. Відсутні умови для осіб з обмеженими фізичними можливостями для пересування у приміщенні суду між поверхами.
Зустрічі з представниками ЗМІ, які проводяться у робочих кабінетах, коридорі суду, оскільки зали судових засідань зайняті під проведення судових засідань, не сприяють формуванню позитивного іміджу суду, створюють проблеми у спілкуванні з журналістами.
4.Стан зв’язків з громадськістю суду
Чернігівський районний суд Чернігівської області через розміщення інформаційних повідомлень висвітлює питання організації роботи суду, правової просвіти, діяльності суддів, розгляду справ, які викликають суспільний резонанс тощо.
Чернігівський районний суд Чернігівської області постійно оновлює матеріали на своїй інтернет-сторінці веб-порталу «Судова влада України» та сторінці суду на «Facebook».
Чернігівський районний суд Чернігівської області є відкритим та доступним для громадян. Доступ до правосуддя проходить без зайвих бар’єрів до судових послуг: як процесуальних, так і географічних перешкод. Саме тому першим кроком для підвищення громадської довіри та авторитетності судової гілки влади було подолання територіальних перешкод та зручне розміщення суду – у центрі міста. Вірогідно, найголовніший фактор, що впливає на доступність та довіру до суду - його вдала внутрішня організація.
Відкритість судових рішень, судових засідань (в тому числі у режимі відеоконференцзв’язку), інформації щодо справ, які розглядаються судом, можливість отримання усної, письмової та в електронному вигляді інформації про результат розгляду справи, все це забезпечується щоденною працею суддів та працівників апарату Чернігівський районний суд Чернігівської області.
Стратегічна комунікація Чернігівського районного суду Чернігівської області завжди орієнтована на життєві цінності: безпеку, свободу, незалежність, прагнення до успіху, гордість, віру тощо. Орієнтація суду на цінності допомагає встановити довгострокове взаєморозуміння і ефективну комунікацію з усіма цільовими аудиторіями та сприяє розвитку судової реформи України.
5.Мета і основні цілі комунікаційної стратегії
Мета комунікаційної стратегії Чернігівського районного суду Чернігівської області – формування довіри громадян до системи судочинства в Україні через довіру до роботи суду, як ланки системи і, загалом, підвищення авторитету судової влади в суспільстві.
Основні цілі комунікаційної стратегії:
- забезпечення прозорості діяльності судової влади, підвищення рівня її авторитету і довіри громадян до правосуддя загалом;
- переконання широкої громадськості щодо важливості підтримки діяльності суддів у здійсненні об’єктивного, безстороннього, неупередженого, незалежного та справедливого правосуддя;
- підвищення рівня обізнаності громадян регіону щодо специфіки, особливостей і змісту діяльності суду;
- підвищення авторитету судді та працівника апарату суду у суспільстві;
-покращення відносин зі ЗМІ, лідерами громадської думки, громадськими організаціями, органами державної влади і місцевого самоврядування в інтересах побудови правової держави;
- підвищення рівня правової освіти населення, інформування громадян про шляхи забезпечення їх конституційних прав та необхідність дотримання ними конституційних обов’язків;
- підвищення престижу роботи в суді, профорієнтація молоді.
6.Цільові аудиторії суду
Відповідно до мети та цілей комунікаційної стратегії Чернігівського районного суду Чернігівської області її цільовими аудиторіями є:
Зовнішні:
Внутрішні:
Найбільш пріоритетною цільовою групою є групи, що становлять зовнішню цільову аудиторію.
Правильне визначення цільової аудиторії чи цільової групи може:
1) ефективно взаємодіяти із зацікавленими сторонами;
2) допомогти досягти загальних організаційних цілей;
3) продемонструвати ефективність роботи суду;
4) підвищити обізнаність громадян про діяльність суду, дати змогу переконатись у тому, що суспільство розуміє, що робить суд, які його повноваження;
5) змінити поведінку та сприйняття, де це необхідно.
7.Форми і засоби комунікації з цільовими аудиторіями
1.Налагодження системи оперативного обміну інформацією працівників суду з професійних та інших питань діяльності суду та судової системи загалом.
2.Організація і проведення навчань з питань спілкування та взаємодії в колективі.
3.Проведення тренінгів спілкування зі ЗМІ.
4.Проведення спільних заходів з суддями у відставці.
5.Оновлення інформації всіх розділів інтернет-сторінки суду на офіційному веб-порталі «Судова влада України».
6.Оновлення інформаційних стендів у приміщенні суду.
7.Проведення інформаційно-просвітницької роботи суду серед школярів, студентів, представників громадських організацій.
8.Моніторинг матеріалів у ЗМІ, які стосуються діяльності суду, при необхідності організація оперативного реагування на них.
9.Організація брифінгів, конференцій, виступів, інтерв’ю керівництва суду, суддів з актуальних питань.
8. Очікуванні результати реалізації комунікаційної стратегії
Комунікаційна стратегія Чернігівського районного суду Чернігівської області впроваджується з метою покращення зв’язків із громадськістю, встановлення змістовного та постійного діалогу із суспільством.
За результатами реалізації комунікаційної стратегії Чернігівського районного суду очікується зростання рівня довіри громадян до судів та працівників апарату суду, підвищення авторитету суду шляхом поліпшення правової обізнаності населення про порядок захисту їхніх прав та інтересів у судах.
Громадяни повинні сприймати суди як установи, що покликані захищати їх права. Звертаючись до суду, кожен громадянин може очікувати, що рішення суду, яким би воно не було, ухвалено неупереджено, виважено та на підставі норм закону.
Крім того, серед очікуваних результатів реалізації Комунікаційної стратегії Чернігівського районного суду можна назвати:
Відповідальні за здійснення комунікаційної стратегії:
Контроль і координація комунікаційної діяльності суду: голова Чернігівського районного суду Чернігівської області, керівник апарату суду.
Відповідальні за виконання: суддя спікер, прес-секретар або особа, на яку покладені обов’язки.
_03_03.png)
